Siempre se pone énfasis en la importancia de atender al cliente. Cualquier empresa que quiera sobrevivir deberá hacerlo adecuadamente. A veces se malinterpreta esa necesaria escucha al cliente y se convierte en un fin en sí misma, que no trae resultados positivos.
Categoría: personas y empresa
El dichoso factor ALFA. Clave para determinar asignación de recursos a proyectos e inversiones.
A lo largo de mi vida profesional, tan ligada a costes y resultados, me he basado en un factor al que bauticé con el nombre de ALFA, la primera letra del alfabeto griego. Es el resultado de un cociente: es fácilmente entendible que resultados de ALFA, de menos de uno, indicanproyectos que no merece la pena acometer,… Seguir leyendo El dichoso factor ALFA. Clave para determinar asignación de recursos a proyectos e inversiones.
¿Urgente o importante?
Uno de los temas que fue objeto de debate en los albores de SMC, fue el conocidísimo sobre la diferencia entre lo urgente y lo importante, con todas las trampas que la cuestión tiene, sobre todo a la hora de justificar “escapes” que sabemos no son justificables. Manejábamos una transparencia, todavía no eran diapositivas, como… Seguir leyendo ¿Urgente o importante?
¿De qué va el liderazgo?
La capacidad de liderazgo es una de las competencias más buscadas entre las personas llamadas a un puesto de cierta responsabilidad. Consecuentemente ha generado ríos de tinta, los libros sobre el tema se cuentan por miles, también son innumerables los cursos, artículos, seminarios y talleres sobre el tema. Se trata de contar con los atributos… Seguir leyendo ¿De qué va el liderazgo?
EL PROCÉS, efectos colaterales.
Al inicio de este blog mencione el papel de Martin, el primer empleado de SMC en Europa y el promotor/fundador de todas las SMC´s de Europa occidental y algunas de las otras. También de SMC España, S.A., todo un profesional y un caballero. Aprendimos mucho de el durante el poco tiempo que nos acompañó, hasta… Seguir leyendo EL PROCÉS, efectos colaterales.
Tenemos que cumplir un deber
Hace unos días, rememorando el pasado, un compañero de trabajo recordó una frase que compartimos en los inicios de la vida de SMC. Se trataba de poner el foco en lo importante, hoy en día se podría asemejar a esa atención plena que se preconiza desde teorías como el Mindfulness. La frase decía: “ Tienes… Seguir leyendo Tenemos que cumplir un deber
SMC, lugar de encuentro de personas.
Otro capítulo relacionado con las personas se refiere a la empresa como lugar de encuentro de personas. Al fin y al cabo, pasamos en SMC una buena parte de nuestro tiempo total durante el cual nos relacionamos con otros. Así, SMC ha sido marco en el que se han generado quedadas, fiestas colectivas; algunas de… Seguir leyendo SMC, lugar de encuentro de personas.
Las personas, clave del éxito.
En un capítulo anterior mencioné a los pioneros, los que estaban en el momento inicial del big bang, merecen ser recordados entre otras razones porque dieron forma a la cultura que rigió, y todavía rige, aunque ya diluida, en esta empresa. Una cultura de cooperación y orientación al cliente, entre otros valores, que ha sido… Seguir leyendo Las personas, clave del éxito.