Escuchar al cliente. Algunas paradojas.

Siempre se pone énfasis en la importancia de atender al cliente. Cualquier empresa que quiera sobrevivir deberá hacerlo adecuadamente. A veces se malinterpreta esa necesaria escucha al cliente y se convierte en un fin en sí misma, que no trae resultados positivos.

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El dichoso factor ALFA. Clave para determinar asignación de recursos a proyectos e inversiones.

A lo largo de mi vida profesional, tan ligada a costes y resultados, me he basado en un factor al que bauticé con el nombre de ALFA, la primera letra del alfabeto griego. Es el resultado de un cociente:

es fácilmente entendible que resultados de ALFA, de menos de uno, indican
proyectos que no merece la pena acometer, es más, es mejor no seguir con ellos, el resultado será negativo. Si el resultado es 1 tampoco, sólo se Continuar leyendo «El dichoso factor ALFA. Clave para determinar asignación de recursos a proyectos e inversiones.»

¿Urgente o importante?

Uno de los temas que fue objeto de debate en los albores de SMC, fue el conocidísimo sobre la diferencia entre lo urgente y lo importante, con todas las trampas que la cuestión tiene, sobre todo a la hora de justificar “escapes” que sabemos no son justificables. Manejábamos una transparencia, todavía no eran diapositivas, como la adjunta, creo que no necesita explicación.

Por el mundo, casi en las antipodas.

En el transcurso de la vida profesional en SMC he tenido la oportunidad de viajar al lejano oriente, con mucha frecuencia, y más lejos, casi en las antípodas. Sobre todo, en los inicios el motivo del viaje era conocer las diversas experiencias en el desarrollo de subsidiarias, para copiar los modelos que podría conducirnos al éxito. En algunos casos aprendíamos cosas copiables por haberse demostrado positivas; en otros casos lo contrario, experiencias, políticas y formas de hacer a evitar.

Como ejemplo, uno de los viajes más largos, a Australia, la primera subsidiaria de SMC fuera de Japón, gestionada impecablemente por su fundador Peter Driver, que haciendo honor a su apellido la condujo al éxito. Fue el primer consejero no japonés de la Corporación y el encargado de la zona Asía-Pacífico. Todo un caballero y buena persona. Aprendimos mucho de la visita, además de hacer una relación que perduró para bien. El sistema de Control y Gestión de Producción que pusimos en marcha en Vitoria se inspiró, fuertemente, en el australiano. Después sería transferido a Europa con Movex con el mismo propósito. También transferido a otras SMC´s por los japoneses.

Si me permitís una broma os diré que estos viajes no estaban exentos de peligros, en ocasiones había que lidiar con animales exóticos y con mala prensa; también alimentarse de algunos de ellos. Para sobrevivir tuvimos que comer serpiente, canguro, cocodrilo y avestruz. Todo superado. Os dejo este video y entenderéis la broma.

¿De qué va el liderazgo?

La capacidad de liderazgo es una de las competencias más buscadas entre las personas llamadas a un puesto de cierta responsabilidad. Consecuentemente ha generado ríos de tinta, los libros sobre el tema se cuentan por miles, también son innumerables los cursos, artículos, seminarios y talleres sobre el tema. Se trata de contar con los atributos que el liderazgo requiere para ser un triunfador.

Hay un mercado importante alrededor de este tema, también mucho cuento. Gurús, autores, conferenciantes sobre el tema, que es muy demandado por directivos y aspirantes a serlo.

Hay un autor, Pablo Maella, que tiene un libro que se titula: «Gestionar con sencillez». Se trata de servir, de ayudar a los demás a hacer su trabajo, a conseguir sus objetivos. Sencilla forma de definir el liderazgo.

Otras aportaciones a Europa. El llamado milagro francés.

Las turbulencias causadas por algunas de las gestiones erráticas respecto de algunas subsidiarias europeas tuvieron un gran impacto en una de ellas, la de Francia. SMC arranco en Francia un par de años antes que en España y Portugal. Sin embargo, no tuvo el despegue que experimentamos aquí. Como siempre esto depende de las personas, y no es autobombo; las condiciones eran semejantes en todos los planos, luego la única variable es precisamente las personas y los equipos de ellas.

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EL PROCÉS, efectos colaterales.

Al inicio de este blog mencione el papel de Martin, el primer empleado de SMC en Europa y el promotor/fundador de todas las SMC´s de Europa occidental y algunas de las otras. También de SMC España, S.A., todo un profesional y un caballero. Aprendimos mucho de el durante el poco tiempo que nos acompañó, hasta su jubilación en 1993. Cuando no dominaba un asunto, o cuando había un conflicto de intereses, se apoyaba en sus principios y valores, así acertaba repetidamente en sus decisiones, que eran muchas en aquella época. Tiendo a pensar que, sin él, el avance de SMC hubiese sido más lento y menos certero.

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SMC, Egibide y la Industria 4.0

La prensa local se hace eco de la noticia de la puesta en marcha de una réplica, a pequeña escala de una Fabrica Inteligente 4.0, permitirá a los alumnos del nuevo grado dual de industria digital utilizarla para sus prácticas en las instalaciones de Egibide Arriaga.

El equipo,pionero en España, ha sido diseñado y producido en SMC.  Representantes, al más alto nivel, de la Diputación de Álava, Egibide y la Universidad de Deusto inauguraron ayer la Fábrica Inteligente 4.0, que cuenta con seis máquinas de última generación similares a las que ya se utilizan en la industria. El equipamiento ha costado 200.000 euros y dispone de aplicaciones de visión artificial, robótica colaborativa o antenas de radiofrecuencia para obtener la trazabilidad del producto. Se maneja mediante un software de control y todo el proceso productivo se gestiona mediante un portátil con conexión WIFI.

Enhorabuena a SMC,especialmente a International Training, que está detrás del proyecto.